院舍管治

衡量院舍行政系統及過程是否能促進服務質素、減低風險以及確保有效管治

• 全面質素管理

• 政策檢討及修訂

• 職務責任

• 人力資源管理

• 計劃及檢討

• 財務管理

• 法律責任

• 服務操守

• 長者權益保障

• 風險管理

• 購買服務

• 職業安全

環境

衡量院舍的設施及程序是否能保證提供安全及舒適的環境、以及能否促進院友和員工的生活質素及健康

• 院舍環境及設施

• 院舍提供的服務

• 食物及環境衛生

• 安全環境

• 社區協作

服務流程／照顧過程

衡量安老院舍能否促進院友身心健康及福利

• 院友入院後照顧

• 入住及退院服務

• 評估院友需要

• 藥物管理

• 排泄的處理

• 皮膚護理/褥瘡預防

• 摔跌的處理

• 餵食

• 營養

• 活動能力評估/處理

• 使用約束物品/藥物

• 扶抱技巧

• 感染控制

• 長者認知/情緒/感官/溝通能力

• 慢性痛症的處理

• 臨終及哀傷處理

• 特別護理的程序

• 心理支持/社交照顧

• 康樂及社區活動

資料管理／溝通

衡量院舍的制度及過程是否有就服務攺善向有關人士搜集意見

• 資料管理

• 資料提供

• 紀錄

• 溝通