參與『安老院舍評審計劃』的體會

引言:   

澳門明愛黑沙環明暉護養院是澳門第一間院舍,參與香港老年學會的「評審計劃」。作為澳門的院舍,要達至香港的標準要求,通過是次評審,對我們來說,是一個艱巨的任務。但很高興地,藉著是次評審,推動了全體一百位員工上下一心,為共同目標而努力,最終院舍在2010年11月份,正式通過香港老年學會的評審制度,成為澳門首間取得該會質素認證之院舍。

 

參與評審的挑戰:

由於澳門未曾有院舍參與質素認證的經驗,因此,參與這次評審,為明暉帶來下列的挑戰:

 

  1. 面對經歷數年的任務,持份者至為重要,尤其是員工。事實上,由籌備以至正式申請和通過評審,員工經歷了不同的心路歷程,甚至有員工承受不了壓力和工作量而離職,作為管理者來說,需要面對和處理的。
  2. 家屬作為另一個重要的持份者,並不是所有人皆對院舍參與質素評審能理解和持正面態度。
  3. 要建立和符合各項評審標準,不但工作量大,亦不容易,尤其今天澳門的社福界仍不普遍講求標準、指引的制定和系統的建立。
  4. 機構需要增撥資源申請評審和提升軟硬件質素水平。

 

從中的得著:

回顧參與香港安老院舍評審計劃的過程,盡管艱辛,但亦有許多得著,包括:

  1. 透過評審制度,讓院舍可以依循特定的質素標準框架,逐步將管理系統有序和有方向地建立,讓員工對各項工作和程序有所依據,並按訂立的標準行事。
  2. 總結這次評審工作,可謂將大家的“小宇宙”也發揮出來,尤其是當香港老年學會的評審人員,正式到院舍進行為期三天的評審時,全體同事出現前所未有的團結和努力協作,而家屬亦很支持,因為大家也希望院舍能順利通過評審。
  3. 藉著評審人員的改善建議,員工較易接納原先的不足,從而更好地配合持續改進的工作。

 

評審後的新歷程:

在優質管理的道路上,可說是一條不歸路,因質素改善需要不斷持續進行。今天,明暉通過了香港老年學會的首年評審,看似是完成了一項任務,但這只意味著另一個新開始,因為如何讓院舍服務質素得以維持認證要求的水平,以至如何推動服務不斷提升,是今後面對的新挑戰。但相信在未來四年,每年的覆審,能將院舍的質素水平更好地確立。

 

在完成三天評審後,評審員與明暉的同事合照留念

評審人員向院舍管理層了解服務 資料

 

 

林玉珠 女士

院長

澳門黑沙灣明暉護養院