關於本會   |   培訓課程   |   安老院舍評審   |   刊物/文章   |   研討會議   |   選擇安老院舍   |   下載表格   |   加入本會   |   聯絡我們  
     
 

v 督導及諮詢委員會
  ............................................................
v 機構主管 - 津助院舍
  ............................................................
v 機構主管 - 私營院舍
  ............................................................
v 機構主管 - 自負盈虧
  ............................................................
v 機構主管 - 澳門院舍
  ............................................................
v 評審員
...............................................................
     

 
香港安老院舍評審計劃推行五年心聲分享
 
   
  參與香港老年學會-香港安老院舍評審計劃之感想
 
 

        二零一零年度是新松齡護老中心很值得懷念的一年,因為我們於農曆年廿八,從位於中九龍窩打老道,三百多院友及近百多名員工之院舍,一天內依照安排程序完成搬遷。實在有賴全院同事的全情投入,充分合作。接著更要參加香港老年學會之評審計劃。所以我們經歷了不一樣,充滿挑戰並令人回味的一年。

        參與香港安老院舍評審計劃,使我們一方面自發地不斷求進及持續改善。過程中不但使員工上下一心、士氣高昂,鞏固了團隊精神,更壙展了我們對長者服務的思維,如增設了長者在生活及娛樂上之設施,包括松齡理髮室、電影院、茶座等。為腦退化症的長者設立休閒地方、感官治療室,加添了更多不同的元素。為了使院友們有更多學習新事物的機會,我們便開辦了Wii (電子遊戲機)時段及為電腦閣開設了電腦班。另一方面,我們亦全面性檢討我們員工之工作習慣,將稍有疏忽之地方,馬上更正及改善。同時亦提高員工之職業安全意識及訓練。在整個「預備評審」過程中,團隊都表現很積極及正面,我們開拓仍可改善的服務空間,不分晝夜四出搜羅合適用的用品至深夜,大家當時的興奮心情難以形容。在評審過程中,評審員的親切態度,提供了很多的改善及專業意見,使我們獲益良多有助我們提升日後服務的素質。

        在整個預備接受評審的過程中,給了我們員工一個難得的機會,去發揮及實踐團隊精神、創造力及學習能力,同時更使我們的士氣大大提高,使本院的安老服務豐富起來,令院友的家更為多元化及更多姿彩。最後,「評審」獲得通過,各員工都非常興奮及開心,因為我們覺得努力得到肯定。同時亦達成了「松齡是我家」的使命。

                    

   潘淑勤 女士

新松齡護老中心院長

松齡護老院集團

   
   
  五週年評審分享
 
 

        不經不覺頤和園2003年參與老年學會「安老院舍評審先導計劃」至今已八年過去了,八年來頤和園憑著主觀的堅持、客觀的努力,院舍服務從當年無形的服務形式,到今日無論從服務標準、員工培訓以及服務流程都已建立了一套系統的知識範本,作為提供服務的統一標準和依據,其中的銳變與幾年來參與「香港安老院舍評審計劃」是分不開的。

信念是創新的原動力

回想中心決定參與評審的初期,從管理層到前線的員工所面對的都是重重的困難:

l   如何建立服務標準?

l   如何執行標準?

l   如何培訓員工?

l   如何化解員工壓力?

        現實有許多客觀的未知數存在,改革意味着面對種種新的挑戰,其過程必是逆流而上,實屬不易;知難行易,行為先,總結當時的經驗,憑的是管理層對創院初衷懷著一念的堅持:『我們要做最好的院舍』,憑此信心,我們上下一心,全力學習及執行,意想不到的是,院舍的員工通過這次合力面對挑戰,上下一心,同甘共苦,無分彼此的合作經歷,團隊因而產生一股強大的凝聚力和向上的動力。

優質是來自持續的改善與貫徹

        院舍除了通過評審帶來了一番新氣象外,如推動員工持續執行標準流程,讓所建立的服務標準徹底改變員工的舊思維、舊模式才是參與評審的真正目的,『易經: 復以自知,恆以一德』道出質素的本質,以不變的心持續改善,頤和園找到應走的方向。

        值得一提的是,從多年來與評審工作員的接觸,評審員對推動院舍提昇服務水平的那份熱誠、認真,以及執着,着實讓人感動,也帶給我們管理層莫大的鞭策與支持,知識需要互相交流才有價值,誠意需要感通,才能發揮影響力,我們深信為長者提供優質服務是我們共同的理念。

                    

  陳靜如  

院長

頤和園護老中心有限公司

  參與評審計劃的得著
 
 

參與評審改善了我們服務質素:

l      院舍廚房曾出現無數次電掣「跳掣」現象,聘請電工師傅都檢查不出原因,但評審小組發現我們廚房使用拖板分插不同電器,不符合安全條例,經改善後跳掣情況再沒有出現

l      評審小組給予我們良好的建議,提議裝修二樓洗衣房,使員工在「翻風落雨」下仍可如常工作;遇上落雨天,衣服在防漏水的鋅鐵板遮擋下,不會被淋濕。

l      本院舍所提供的配藥環境未如理想,但在環境不可以改動的困局下,趙廸華姑娘給予一個很好的建議,建議我們在執藥時掛上一個告示牌──「備藥進行中,請勿打擾」。掛出告示牌後,院友及家屬若有查詢,亦會找其他同事協助,使備藥同事能專心工作,減少出錯。

l      我們按照香港老年學會的評審員的建議,將投訴機制及行政架構張貼「當眼處」,並向新入住及舊的院友家屬解釋有關投訴機制,使服務使用者認識本院的投訴機制,明白院舍需要最少十個工作天處理,所以願意等待回覆;當然如果事情可以盡快處理,院舍會盡快答覆。這樣,院舍制定明確而又清晰的投訴機制,讓院舍有更多時間去了解問題,清楚分析問題的來龍去脈,對事情的查察更為全面,亦使家屬消消不滿情緒,更容易理解院舍的情況及處理手法,有效提升彼此的溝通,提升服務質素。

參與評審提升了我們院舍聲譽:

l      通過評審使本院聲譽大增,有很多家屬看到報紙登出本院通過評審,便打電話來查詢,使生意額有所增加。

l      通過評審後,使員工感受到在一間優質院舍工作,心情更為愉快。

l      通過評審後家屬對本院服務亦更加放心,讚賞多過投訴。

l      通過評審後,面對牌照督察來巡查時,我們院舍員工更添信心,巡查中沒有出現錯處。最後,衷心多謝香港老年學會全體工作人員工!祝工作順利!造福社群!

 

   葉映麟 女士 

院長
廣福護老院(屯門)有限公司

   

 

Copyright © 2011 香港安老院舍評審計劃   版權所有 不得轉載